Lucrul magic despre vânzarea speranței este că face ca toate celelalte să se desfășoare mai bine, fiecare zi să devină mai bună, fiecare proiect să meargă mai bine, fiecare relație să funcționeze mai bine. Speranța vindecă cinismul. Speranța crește productivitatea. Speranța nu are nevoie de nicio justificare.
De exemplu, chelnerii interacționează cu clienții într-un mod deschis și mult mai des, decât majoritatea profesioniștilor din servicii. Iată un lucru pe care l-am învățat: dacă un client vă spune ceva, probabil există un motiv. “Mi-ar plăcea o apă, cu lămâie, vă rog.” Acum, în timp ce unora le place să vorbească doar pentru a-și auzi propria voce, există probabil un motiv mai mare pentru…
Viitorul aparține celor care schimbă jocul. Profitul pe termen scurt este unica motivație din spatele încetării planificate, totuși nu servește nimănui pe termen lung – nici clientului, nici planetei și, în mod ironic, nici măcar companiei. Atunci când numerele devin unica noastră unitate de măsură, riscăm să ne dezumanizăm munca și să pierdem din vedere rolul pe care îl poate juca marketingul conștient. Marketingul conștient…
